Términos del servicio

Última actualización: 19 de octubre de 2026

1. Quién presta el servicio

Naho es un servicio de Erick Moisés Samayoa Flores, persona individual, NIT 11556049-1, en Guatemala. Contacto: info@naho.gt y WhatsApp +502 3133-8294.

2. Qué es Naho

Un sistema de gestión en internet para negocios: punto de venta, inventario, compras, gastos, caja, reportes y, según el plan, bancos, cartera, tienda en línea y libros de IVA de apoyo. El negocio lo usa desde el navegador; no compra el programa, lo usa mientras dure el servicio.

3. Factura electrónica

Naho no es certificador de facturas electrónicas: quien certifica ante la SAT es INFILE. Un negocio puede pedir que Naho emita sus facturas a través de INFILE, y eso se activa negocio por negocio, con las credenciales y la firma electrónica del propio negocio y de acuerdo con su carta-acuerdo. Mientras esa función no esté activada para un negocio, este sigue facturando con su sistema actual y Naho lleva su libro de ventas como apoyo para su contadora.

El negocio es el emisor de sus facturas y responde por la información fiscal que registra (NIT, régimen, frases y precios). Si INFILE o la SAT no están disponibles, la venta se guarda igual y la factura se certifica cuando vuelvan; la SAT exige certificar dentro de los 5 días siguientes a la emisión y Naho avisa cuando una factura se acerca a ese plazo, pero no responde por una factura que la SAT rechace por ese plazo o por datos mal ingresados.

4. Precio y cobro

• El plan y el precio de cada negocio quedan por escrito en su carta-acuerdo.
• Se cobra por mes, el día 5 de cada mes.
• Si un pago se atrasa, hay 10 días de gracia sin que cambie nada.
• Un cambio de precio se avisa con 30 días de anticipación y nunca toca un mes ya pagado.

5. Si no se paga

Pasados los 10 días de gracia, la cuenta queda en solo lectura: se puede entrar, ver todo y bajar los reportes, pero no registrar nada nuevo. Los datos no se borran. Al ponerse al día, todo vuelve a funcionar.

6. Sin plazo mínimo

No hay permanencia forzada: el negocio puede dejar el servicio cuando quiera, avisando por escrito (correo o WhatsApp). No hay penalidad por irse.

7. Los datos son del negocio

Todo lo que el negocio registra en Naho es suyo. Mientras use el servicio puede bajar sus reportes cuando quiera. Si se va, tiene 30 días para entrar y bajar sus datos; a los 60 días se borran del servidor y de los respaldos, salvo lo que la ley obligue a conservar. Cómo los cuidamos está en la página de privacidad.

8. Soporte

Por WhatsApp al +502 3133-8294, de lunes a sábado, de 8:00 a 18:00. Una falla que no deja vender se atiende antes que cualquier otra consulta. El soporte cubre dudas de uso, fallas del sistema y recuperar el acceso.

9. Si pasa algo con la seguridad

Si detectamos que alguien entró sin permiso a los datos de un negocio, se lo avisamos dentro de las 72 horas siguientes, con lo que sepamos y lo que estamos haciendo.

10. Hasta dónde respondemos

Respondemos por las fallas del sistema que sean nuestras y las corregimos. No respondemos por decisiones contables, fiscales o comerciales tomadas con los reportes, por datos mal ingresados, por las facturas que el negocio emite ni por sus datos fiscales, por lo que el asistente o la lectura de fotos con inteligencia artificial entiendan mal y el negocio no revise, por el uso indebido de sus usuarios y contraseñas, ni por fallas de proveedores que no controlamos. En cualquier caso, lo máximo que respondemos es lo que el negocio pagó en los 3 meses anteriores al problema.

11. Uso aceptable

El negocio no revende ni presta su acceso a terceros, no intenta entrar a datos de otros negocios, no copia ni desarma el sistema y no lo usa para nada ilegal.

12. Cambios a estos términos

Si estos términos cambian, publicamos la versión nueva aquí con su fecha y se lo avisamos a cada negocio con 30 días de anticipación.

13. Ley y tribunales

Este servicio se rige por las leyes de Guatemala. Antes de cualquier reclamo, conversamos para resolverlo; si no se resuelve, el asunto va a los tribunales de Guatemala.

Ver también cómo cuidamos sus datos.