Devoluciones y cambios

Qué puede devolver o cambiar: cualquier producto que esté sin usar, completo y con sus etiquetas, en las mismas condiciones en que le llegó.

Cuánto tiempo tiene: 8 días a partir del día que recibió su pedido. Después de ese plazo ya no podemos cambiarlo, salvo que el producto tenga una falla de fábrica.

Qué no se cambia: los productos hechos a su medida o personalizados, y los que por higiene no se pueden devolver una vez abiertos.

Si le llegó con falla o no es lo que pidió: es responsabilidad nuestra y lo resolvemos nosotros. Se lo cambiamos o le devolvemos su dinero completo, incluido el envío, y el costo de recogerlo lo pagamos nosotros.

Si simplemente cambió de opinión: se lo cambiamos con gusto dentro del plazo. En ese caso el envío de ida y vuelta corre por su cuenta.

Cómo se hace: escríbanos por WhatsApp o al correo del pie con el número de su pedido y una foto del producto, y le indicamos los pasos. Le pedimos no enviar nada de regreso sin avisarnos antes.

Cuándo le devolvemos el dinero: dentro de los 8 días siguientes a que recibamos el producto y veamos que está completo. El dinero regresa por el mismo medio con que pagó.

Este texto no quita ninguno de los derechos que le da la Ley de Protección al Consumidor y Usuario de Guatemala.